Para sua comodidade e em cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor, seguem abaixo nossas políticas de Garantia, Devoluções e Trocas para todos os pedidos realizados, além dos procedimentos de atendimento para estes casos.
Termos de Garantia: Todos os produtos de Vestuário (camisetas, casacos, shorts, bermudas, máscaras, bonés e outros itens semelhantes) possuem 30 dias de garantia integral contra defeitos de fabricação, enquanto Equipamentos Esportivos (em especial a corda “Perpétua”), bem como seus itens de reposição (cabos, skins e demais peças), possuem garantia integral de 90 dias contra defeitos de fabricação. Isso significa que, em caso de defeitos, a Boiler se responsabiliza pela reposição do produto por um novo ou, não havendo disponibilidade, pela troca por outro(s) produto(s) de valores iguais ou maiores que o produto original.
Devoluções por Desistência: É assegurado ao cliente o prazo de até 7 dias corridos do recebimento de sua encomenda para desistir, sem necessidade de especificar o motivo, de qualquer compra realizada em nosso portal. Para a categoria de Equipamentos Esportivos (em especial a corda “Perpétua”), este prazo é estendido para 15 dias corridos.
Política de Trocas: De modo semelhante, é permitido que o cliente solicite a troca dos produtos que julgar necessário por outro produto de tamanho, estampa, cor ou mesmo por outro produto da loja dentro do prazo de 15 dias corridos após seu recebimento.
PROCEDIMENTO EM CASOS DE GARANTIA, DEVOLUÇÕES OU TROCAS:
Caso seja necessário realizar qualquer um dos procedimentos acima, solicitamos aos clientes que, observando os prazos supracitados, entrem em contato conosco através de qualquer um dos nossos canais (e-mail, Instagram, Facebook, WhatsApp ou pelo chat do site) informando o número do pedido e o caso (garantia, devolução ou troca) para que possamos dar início ao atendimento.
Será aberto um ticket de suporte pela nossa equipe e, depois de retiradas as dúvidas iniciais sobre o caso, solicitaremos ao cliente que formalize a solicitação por e-mail. Em seguida, serão fornecidos os dados para que seja realizado o envio do produto.
Após a chegada do produto, solicitamos um prazo de 72h para realizarmos a análise do caso e procedermos a emissão do reembolso do pagamento ou envio do produto trocado/substituído.
Para quaisquer dúvidas acerca desse tema, por favor não hesite em nos contactar no e-mail [email protected] ou em qualquer um dos nossos canais de atendimento.
