POLÍTICA DE GARANTIA, DEVOLUÇÕES, TROCAS E FRETE
Para sua comodidade e em cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor, seguem abaixo nossas políticas de Garantia, Devoluções e Trocas para todos os pedidos realizados, além dos procedimentos de atendimento para estes casos.
Termos de Garantia: Todos os produtos de Vestuário (camisetas, casacos, shorts, bermudas, máscaras, bonés e outros itens semelhantes) possuem 30 dias de garantia integral contra defeitos de fabricação, enquanto Equipamentos Esportivos (em especial a corda “Perpétua”), bem como seus itens de reposição (cabos, skins e demais peças), possuem garantia integral de 90 dias contra defeitos de fabricação. Isso significa que, em caso de defeitos, a Boiler se responsabiliza pela reposição do produto por um novo ou, não havendo disponibilidade, pela troca por outro(s) produto(s) de valores iguais ou maiores que o produto original.
Devoluções por Desistência: É assegurado ao cliente o prazo de até 7 dias corridos do recebimento de sua encomenda para desistir, sem necessidade de especificar o motivo, de qualquer compra realizada em nosso portal. Para a categoria de Equipamentos Esportivos (em especial a corda “Perpétua”), este prazo é estendido para 15 dias corridos.
Política de Trocas: De modo semelhante, é permitido que o cliente solicite a troca dos produtos que julgar necessário por outro produto de tamanho, estampa, cor ou mesmo por outro produto da loja dentro do prazo de 15 dias corridos após seu recebimento.
PROCEDIMENTO EM CASOS DE GARANTIA, DEVOLUÇÕES OU TROCAS:
Caso seja necessário realizar qualquer um dos procedimentos acima, solicitamos aos clientes que, observando os prazos supracitados, entrem em contato conosco através de qualquer um dos nossos canais (e-mail, Instagram, Facebook, WhatsApp ou pelo chat do site) informando o número do pedido e o caso (garantia, devolução ou troca) para que possamos dar início ao atendimento.
Será aberto um ticket de suporte pela nossa equipe e, depois de retiradas as dúvidas iniciais sobre o caso, solicitaremos ao cliente que formalize a solicitação por e-mail. Em seguida, serão fornecidos os dados para que seja realizado o envio do produto.
Após a chegada do produto, solicitamos um prazo de 72h para realizarmos a análise do caso e procedermos a emissão do reembolso do pagamento ou envio do produto trocado/substituído.
Para quaisquer dúvidas acerca desse tema, por favor não hesite em nos contactar no e-mail [email protected] ou em qualquer um dos nossos canais de atendimento.
INFORMAÇÕES DE FRETE
Nossos pedidos são remetidos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Por padrão, todos os nossos envios são operados pelos Correios. No entanto, em algumas localidades, podemos recorrer a meios mais eficientes caso haja disponibilidade, sem acréscimo para o cliente.
Os valores de frete praticados pela Boiler são os valores repassados diretamente pelos Correios e JadLog, através de um protocolo eletrônico automático. Caso o cliente deseje calcular o frete por conta própria, será necessário acessar o site da transportadora e informar os seguintes dados:
Data da Postagem: Informar a data de confirmação da compra do Cliente.
CEP de Origem: Deverá ser informado o CEP 24220-071, CEP da central de distribuição da Boiler.
CEP de Destino: Neste campo, o cliente deverá informar o CEP onde deseja receber a encomenda.
Tipo do Serviço: Informar o tipo de serviço de frete desejado dentro dos operados pela Boiler.
Tamanho e Peso: Neste campo o cliente deverá selecionar, em “Embalagem” a opção “Outra Embalagem” e informar o tamanho e peso do produto para qual deseja calcular o envio. Essas informações podem ser encontrada dentro da página de compra de cada produto, na aba “Informações Adicionais”.
Primamos por cobrar o valor de frete mais barato possível para os clientes, sem nenhum fim lucrativo para a Boiler nesse quesito. Caso exista alguma imprecisão entre o valor e o prazo informado pelos Correios e pelo site da Boiler, por favor entre em contato conosco por qualquer um dos canais de atendimento para atendimento imediato.
POLÍTICA DE FRETE GRÁTIS E PROCEDIMENTOS EM CASOS DE ATRASOS/EXTRAVIOS:
Frete Grátis: eventualmente oferecemos promoções com frete grátis, sendo que este frete no geral será operado via Correios Mini, PAC ou JadLog Package.
Atrasos na Entrega: oferecemos todo o suporte caso o prazo não seja cumprido pelos Correios. Caso o cliente não receba sua encomenda no prazo apresentado, basta entrar em contato conosco para que possamos protocolar com uma reclamação de 2 vias (o cliente como destinatário e a Boiler como remetente) para que o SAC apresente a solução para o problema. Se não houver posicionamento dos Correios no prazo legal, trataremos a encomenda como extraviada (consulte abaixo).
Extravio de Pedidos: em casos de extravio da encomenda ou em ausência de posicionamento dos Correios quanto a uma encomenda atrasada, ofereceremos ao cliente as opções de reembolso integral do pedido ou da realização de um novo envio idêntico ao original, sem nenhum custo extra. Ambos os procedimentos serão realizados em até 2 dias úteis após o posicionamento do cliente.
INFORMAÇÕES SOBRE AS MODALIDADES DE ENVIO:
Correios Mini: versão do PAC para encomendas de tamanho reduzido, como cabos ou skins.
Correios PAC: envio econômico padrão de encomendas para todo o Brasil.
Correios SEDEX: modalidade expressa de envio disponível para todo o Brasil. Mais caro, mais eficiente.
Jadlog Convencional: envio econômico da Jadlog, modalidade “Package”.
Jadlog Expresso: modalidade de envio express chamada”.Com”, da empresa Jadlog.